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ATENDIMENTO AO CLIENTE

CURSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

 

O objetivo deste curso é contribuir para a melhoria do relacionamento entre a empresa e o cliente. O avanço tecnológico, a globalização da economia, o poder concentrado em grandes empresas e a responsabilidade social corporativa trazem o ambiente de negócio um movimento que configura novas relações. Tais relações expressam um elevado nível de exigência do cliente e a busca pelo respeito aos seus direitos no que se refere a serviços oferecidos pela empresa. Longe de se configurar como uma ameaça, tal exigência deve ser vista como uma rara oportunidade de negócios.

Nesta nova era, mudanças são profundas, e as pessoas são os recursos mais importantes das organizações, logo, devem preparar-se para prestar o melhor atendimento ao cliente, o que só ocorre com empenho de todos. Uma empresa focada no cliente revê estratégias, processos de trabalho e políticas de gestão de pessoas.

Neste curso você irá aprender sobre o relacionamento com o cliente desde a época da idade média como no dia de hoje, ressaltando a sua importância e identificando o novo perfil do consumidor, para tanto se fez necessário demonstrar sobre como atender as expectativas deste novo consumidor, além de criar mecanismos para medir essa satisfação, considerando a inteligência intrapessoal do atendente como a inteligência emocional no atendimento ao público, não esquecendo dos preceitos legais que dizem respeito o Código do Consumidor. E por fim será apresentado a importância do atendimento de qualidade para o sucesso organizacional.

 

 

  • INTRODUÇÃO

  • O RELACIONAMENTO DO CLIENTE COM A EMPRESA NA IDADE MÉDIA

  • O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE NOS DIAS ATUAIS

  • COMO ATENDER AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES

  • INTELIGÊNCIA INTRAPESSOAL DO ATENDENTEA

  • IMPORTÂNCIA DO DIREITO DO CONSUMIDOR NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO

  • COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL COMO REQUISITO DETERMINANTE PARA O ATENDENTE

  • INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

  • IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO DE QUALIDADE

  • RESUMO

 

 

INTRODUÇÃO

O objetivo deste curso é contribuir para a melhoria do relacionamento entre a empresa e o cliente. O avanço tecnológico, a globalização da economia, o poder concentrado em grandes empresas e a responsabilidade social corporativa trazem o ambiente de negócio um movimento que configura novas relações. Tais relações expressam um elevado nível de exigência do cliente e a busca pelo respeito aos seus direitos no que se refere a serviços oferecidos pela empresa. Longe de se configurar como uma ameaça, tal exigência deve ser vista como uma rara oportunidade de negócios.

Nesta nova era, mudanças são profundas, e as pessoas são os recursos mais importantes das organizações, logo, devem preparar-se para prestar o melhor atendimento ao cliente, o que só ocorre com empenho de todos. Uma empresa focada no cliente revê estratégias, processos de trabalho e políticas de gestão de pessoas.

Neste curso você irá aprender sobre o relacionamento com o cliente desde a época da idade média como no dia de hoje, ressaltando a sua importância e identificando o novo perfil do consumidor, para tanto se fez necessário demonstrar sobre como atender as expectativas deste novo consumidor, além de criar mecanismos para medir essa satisfação, considerando a inteligência intrapessoal do atendente como a inteligência emocional no atendimento ao público, não esquecendo dos preceitos legais que dizem respeito o Código do Consumidor. E por fim será apresentado a importância do atendimento de qualidade para o sucesso organizacional.

ATENÇÃO: Informações Importantes!

 

O CERTIFICADO NÃO É GRATUITO:

 

O Curso Gratuito lhe dá direito de acesso ao material de estudo e avaliação, se desejar emitir o Certificado Digital deve-se efetuar o pagamento da taxa de emissão do Certificado de R$50,00.

Curso Legalizado:

 

Os Certificados são válidos em todo território nacional, cumprindo aos requisitos na maioria das instituições acadêmicas, empresas, mesas de concursos entre outros. A base legal encontra-se na Lei nº 9.394, Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art 1° e 3° e na Resolução do Conselho Nacional de Educação n° 04/99, Art 3°, Inciso II. que tratam da Educação Profissional.

Tipo: Curso Livre 

Metodologia: O curso deverá ser desenvolvido de forma autônoma e exigirá que você estude cada Módulo, a fim de ter conhecimentos sobre os conteúdos do curso:

- O estudo será individualizado;

- Os cursos são livres e você terá o tempo que quiser para fazer o estudo da matéria;

- Todo o processo é online, você fará tudo a partir de um computador com acesso a internet. 

Para ter sucesso no curso você deve seguir os seguintes passos:

- Estudar várias vezes o conteúdo apresentado no curso;
- Anotar algumas observações importantes do conteúdo;

Certificado:  

 

O Certificado de Conclusão do Curso é válido em todo o Brasil e serve para várias finalidades: 

- Atividades complementares (horas extracurriculares);
- Enriquecer o seu currículo;
- Avaliações de empresas em processos de recrutamento e seleção;
- Avaliações para promoções internas nas empresas;
- Gratificações adicionais conforme plano de carreira;
- Concursos públicos (mediante verificação do edital);
- Provas de títulos (mediante verificação do edital);
- Seleções de mestrado e doutorado;
- E diversas outras necessidades.